介绍

2018年到2019年，对于京东来说是悲伤的一年。自去年8月以来，京东就没有离开过各大媒体的头版，并成为各种热搜的标杆。一切都从刘强东“性侵案”开始。

那么为何“刘强东性侵案”持续发酵近7个月，热度却丝毫不减？互联网时代，每个网民都成为信息的发布者、意见的表达者。随着网络舆论引发或推动的大量热点话题的出现，互联网“双刃剑”的作用也不断显现。网络舆情逐渐引起各级党政机关和企业的关注。网络舆情监测、分析、引导和新媒体宣传成为维护政府形象、改善政务服务的新手段。今天给大家介绍的主角是康奈网络，一家总部位于西安的网络舆情监测与服务公司。

康奈网络成立于2013年，基于国内领先的数据采集、研究分析技术和专业服务团队，康奈网络独创的“双智”工作体系，为客户提供舆情监测、网络评论、网络舆情监测、网络评论、管理和其他工作领域。 、易用、专业、安全的产品和解决方案。仅就舆情事件而言，康奈尔网络就有148类舆情事件。康奈网络是国内起步较早、产品最全的研发和服务型公司。公司目前拥有300余人，在全国多地设有办事处，业务遍及全国，为3000多家互联网企业、公安企业提供产品和服务支持。康奈网络自主研发的舆情数据采集分析系统——数字舆情，可同时实时监测互联网、电视、报纸媒体，并提供全天候人工值守和研判服务。

人机融合让AI更智能

舆情监测是一个融合了人工智能、新媒体、大数据等不同行业技术的行业。在传统舆情检测行业，大多数厂商都是一次性交易——销售舆情监测软件。客户通过软件语义和数据监控来监控舆情。但该软件的误差率接近50%，通常不能从根本上解决问题。康奈在线舆情监测利用大数据和人工智能，推出人与机器结合的“双智能”工作体系，用人工智能赋能人，用人类智慧弥补人工智能的短板。

“双智能”系统首先通过人工智能对采集到的大量网络信息进行多轮筛选，对网络信息进行初步筛选和分类，将筛选出的枪支销售等不良信息直接报告给相关部门作为公安部门；然后通过数据信息的手工清洗，舆情信息的分类分析，对不同地区、领域、行业、事件等进行整体判断和横向纵向对比分析，为网络舆情提供预警，为舆情提供支持。客户决策，减少有害事件的发生。

人与机器相结合的“双智能”系统可以让人工智能更加智能，让网络舆情监测更加科学精准。如果京东能够在舆情爆发前准确识别风险，提前防控关键点和环节，或许就不会面临网络舆情一再高涨的局面。

智能服务，应对更从容

与传统舆情监测公司相比，康奈网络不断延伸原有产业链。凭借自主研发的舆情信息研判平台，为客户提供精准的公关解决方案。康奈网络的智能分析技术可在舆情预警后自动在数据平台上搜索历年类似事件，为客户提供自动事件挖掘、传播情境追踪、智能舆情跟踪、网民行为分析和情绪倾向等智能服务让客户在正确的时间以最合适的方式做出正确的反应，并且反应更加冷静和熟练。

溯源传播，智能舆情追踪、网民行为分析和情绪倾向分析，可以更清晰、更准确地了解舆情事件核心，并能为客户提供事件发生瞬间最可靠的处理建议，帮助客户引导舆情，实现“软着陆”。例如，传播情境追踪可以为客户提供关键舆情传播渠道和媒体。在刘强东案件中，微博传播占据主导地位，高达85.95%，而曾是“吃瓜群众”讨论的主要论坛为4. 97%和3.74%，分别排名第二和第三，因此，京东集团的公关团队应该重点关注微博作为沟通渠道。 ，实时关注一些重点、有影响力的新闻客户和新闻网站，积极引导和回应舆情。 ，避免舆论的残酷传播。

结论

习近平总书记提出的网络舆情新理念，进一步促进了网民与网络管理部门的良性互动，为舆情监测治理行业创造了前所未有的良好发展环境。

康奈网络不仅可以满足政府了解民众心声、收集反馈、追踪重要事件（人物）的社区话题、及时掌握突发事件动态和沟通形式的需求；还可以满足企业引导危机公关、追踪热点新闻路径、引导广告媒体投放的需求；还可以为个人提供形象管理，进而与公关诉讼、客户及上下游合作伙伴合作，打造更安全、更清洁的网络环境。